第1回は、人気の航空会社ランキング。

航空会社は世界中にいくつもありますが、日本航空（JAL）や全日本空輸（ANA）を含めてどこの航空会社が、一番顧客満足度が高いのでしょうか？

そこで今回はサービス産業生産性協議会が総計12万人の利用者の回答を集計した、2015年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査結果を参考に、顧客満足度の高い国際線・国内線をまとめます。

人気の国際線ランキング

【人気の国際線ランキング】
1位・・・日本航空（JAL）（75.1）
2位・・・シンガポール航空（74.9）
3位・・・全日本空輸（ANA）（74.8）
4位・・・タイ国際航空（68.4）
（カッコ内は顧客満足度）

最初は人気の国際線。JALとANAは想定内といった感じですが、シンガポール航空とタイ国際航空の顧客満足度の高さは参考になりますよね。

上述の調査は合計8つの主要な企業・ブランドのランキングです。香港を代表するキャセイパシフィック航空と、ドイツのルフトハンザドイツ航空は選定条件を満たしていないため参考のみ。ランキングには含まれていません。

ちなみに上位4社は顧客“期待”度でも上位を独占していました。顧客の期待を集め、実際に満足させる“裏切らない”航空会社だと言えます。

一方で国内線に関してはどうなのでしょうか？　

人気の国内線ランキング

【人気の国内線ランキング】
1位・・・スターフライヤー（77.1）
2位・・・全日本空輸（ANA）（74.2）
3位・・・スカイマーク（73.3）
4位・・・ソラシドエア（72.4）
（カッコ内は顧客満足度）

意外にも日本航空（JAL）が入っていませんが、全日本空輸（ANA）以外は全て中堅航空会社。国内線ランキングはJALを含む主要な8企業・ブランドの中での順位となっています。

スターフライヤーは黒い機体が印象的な航空会社で、東京の羽田空港、北九州空港、福岡空港、山口宇部空港、大阪の関西国際空港、名古屋の中部国際空港などを結んでいます。

スカイマークは東京の羽田空港、札幌の新千歳空港、神戸空港、福岡空港、長崎空港、鹿児島空港、那覇空港などを結ぶ航空会社。

ソラシドエアは緑色の尾翼が印象的な中堅航空会社。東京の羽田空港と九州・沖縄地方を主に結ぶ航空会社です。具体的には宮崎ブーゲンビリア空港、熊本空港（阿蘇くまもと空港）、長崎空港、鹿児島空港、大分空港、沖縄空港、南ぬ島 石垣空港など。その他には神戸空港や名古屋の中部国際空港を結んでいます。

上述した中堅航空会社は驚くほど安い値段で就航しているケースも見受けられます。フライト時間が短い国内線の場合は、行き届いたサービスよりも値段の安さが顧客満足度に大きく影響を与えているのかもしれませんね。

以上が大規模な顧客満足度調査で分かった人気の国内線・国際線の航空会社。次の旅行ではぜひとも参考にしてみてください！

[参考資料：2015年度JCSI各業種・業態別資料 – サービス産業生産性協議会]
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坂本正敬

Masayoshi Sakamoto 翻訳家／ライター

翻訳家・ライター・編集者。東京生まれ埼玉育ち。成城大学文芸学部芸術学科卒。現在は、家族と富山に在住。小学館〈HugKum〉など、在京の出版社および新聞社の媒体、ならびに〈PATEK PHILIPPE INTERNATIONAL MAGAZINE〉など海外の媒体に日本語と英語で寄稿する。 訳書に〈クールジャパン一般常識〉、著書（TABIZINEライターとの共著）に〈いちばん美しい季節に行きたい 日本の絶景365日〉など。北陸３県のWebマガジン〈HOKUROKU〉（https://hokuroku.media/）創刊編集長。その他、企業や教育機関の広報誌編集長も務める。文筆・編集に関する受賞歴も多数。