店舗で安心して接客を受けるための取り組み

旅行予約のオンライン化は年々進んでいますが、旅行会社のオンライン販売の割合は意外にも35％程度なんだとか。「旅行商品は相談してから買いたい」という声や、ホテルや観光地の様子など「プロだからこそ知っている話を聞いてから決めたい」という声が多いことから、店頭での安心・安全を心がけた接客対応がスタート。来店して旅行を申し込みたいという人にも、安心して足を運べそうです。

オンライン接客システム「旅のコンシェルジュ」が便利！

近畿日本ツーリストで利用できるのが、専用ブースで“旅のプロ”がテレビ電話を通じてオンラインで接客＆予約できるシステム「旅のコンシェルジュ」。3密回避の秘策であるオンライン接客です。近畿日本ツーリストでは、5年前からこのシステムを導入しており、全国92店舗で導入済みです。
設置店舗はこちら：https://www.knt.co.jp/concierge/

経験10年以上の方面に詳しい旅のプロが丁寧に“オンライン接客”し、カウンターが予約で埋まっていても待たずに利用できます。操作方法も店舗スタッフが徹底サポートしてくれるので、アンケートで利用者の約90%が満足と回答するほど！快適専用ブースで3密回避、飛沫感染防止となるため、今後も有効活用できそうですね。

また、来店しなくても自宅に居ながら旅の相談ができる、 WEB会議システムを利用した「旅のコンシェルジュ」の導入も予定しているそう。旅の相談がますます便利になりそうです。

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小梅

小梅

芸能事務所で約15年若手芸人のマネージメントに携わり、どっぷりお笑いの世界に染まる。退職後ライターに転身。ある日ふいに見た1本の韓国映画に心奪われ、そこから韓国映画・ドラマのチェック追われる毎日を過ごす。コンビニの新商品や地方のおみやげが大好き。