「2023年 オリコン顧客満足度®調査　航空券比較サイト ランキング」とは？

「2023年 オリコン顧客満足度®調査　航空券比較サイト ランキング」は、オリコン エムイーが、実際のホテル比較サイト利用者1,711人を対象に実施した調査。「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」の4項目と「国内航空券」「海外航空券」の2部門別のランキング、それらを総合した「総合ランキング」を発表しています。

※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

航空券比較サイト総合ランキング

総合1位は「Google Travel（グーグルトラベル）」。初めての首位となりました。

4つの評価項目「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」すべてで1位を獲得しています。特に、“サイトのページの見やすさ”や“サイトの操作性”を評価する「サイトの使いやすさ」では75.2点を獲得しています。

【Google Travel】実際の利用者コメント
「複数の航空会社のダイヤや値段が一度にわかる」（20代・男性）
「一回の検索で色々なホテルや航空券が分かり、とても便利だった」（30代・女性）
「とても見やすく検索しやすかった。直感的に操作ができることがとても良かった」（40代・男性）

「国内・海外別」部門ランキング

「国内・海外別」部門では、対象となる企業は「国内航空券」「海外航空券」どちらの情報も取り扱うサイトに加え、この部門に限りどちらかひとつのみを取り扱うサービスも含んでいます（総合ランキングと評価項目は、国内・海外いずれも取り扱う事業者のみが対象）。

「国内航空券」は「Google Travel」が、「海外航空券」は「スカイスキャナー」が1位を獲得しました。

【スカイスキャナー】実際の利用者コメント
「出発時間や到着時間の絞込みもしやすいので、自分の都合の合ったチケットを探しやすい。往路だけ検索できるのも助かる」（30代・女性）
「目的地を設定せずに日程だけ指定できるのは良い」（30代・女性）
「最短プランだけでなく、コスパの良い最適プランがあるのが良い。価格変動メールがあり、複数の予約サイトを検索できる」（50代・男性）

[出典]
2023年 オリコン顧客満足度®調査 航空券比較サイト顧客満足度ランキング

TABIZINE編集部

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