スペイン人観光客の取扱説明書〜“欧米人”と括ってはダメ〜

ライター: 鳴海汐
掲載日: Jul 21st, 2018.

訪日外国人観光客が増える昨今、どうおもてなしをするべきかも気になりますよね。そこで、国別「外国人の取り扱い説明書」を特集。日本政府観光局（JNTO) がまとめた外国人観光客の「接遇に関する注意点」から、今回はスペイン人へのおもてなしポイントをご紹介。

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1 可能であれば夕食時間を遅くする
2 カップルにはダブルベッドが不可欠
3 「欧米人」という括りは避ける
4 飛騨高山がブーム

可能であれば夕食時間を遅くする

「スペインの食事時間は日本と比較して遅い（ピークは昼食で15：00、夕食21：00）」「多少食事時間を遅くできれば、スペイン人への特別な配慮として好印象を得られると考えられる」

「日本政府観光局（JNTO) 世界の市場別基礎情報外国旅行の動向スペイン」より

これは日本人にしか思いつかないような、ちょっと過度なおもてなしに感じましたが、いかがでしょう？まあ、お腹が空いていないときに食事をするのは辛いものなので、合わせられたらありがたいかもしれません。

さらには、「食事および食後の歓談をゆっくりと楽しむ（スペインでの外食は2時間～3時間におよぶことも多い）傾向があるため、退店や会計を急かすことは不快に思われる恐れがあり、注意が必要である」とのこと。

食事の時間を特に大切にするスペイン人のために、両方対応できたら素晴らしいですが、21時から24時まで食事となると、さすがに旅館やツアーコンダクターでは対応が難しいですね。

カップルにはダブルベッドが不可欠

「スペインのハネムナーや夫婦、カップル旅行者にとって、ダブルベッドの有無はホテル選定の大きな判断基準となり得る。ツイン、ダブルいずれも選択が可能な場合はその旨を明示できると良い」

「日本政府観光局（JNTO) 世界の市場別基礎情報外国旅行の動向スペイン」より

ちょっとドキリとしましたが、真面目に大きなポイントなのでしょう。

ちなみにスペインは、「マドリード市内の5つ星ホテルでも1室あたり200ユーロを切ることがある」くらいなので、値段から部屋に期待しすぎてしまう可能性があるそうです。そのため、「『高級』といった文言を避け、食事が付いていること、日本的な接客を体験できるなど、異文化体験を楽しめることを強調した方が良い」という、ガッカリ避け対策が考えられています。

「欧米人」という括りは避ける

「全体的に、スペイン人は『欧米人』という括りを嫌うとされており、英語による案内や情報提供の際は安易な『欧米人＝英語』といった姿勢は避けるのが望ましい」

「日本政府観光局（JNTO) 世界の市場別基礎情報外国旅行の動向スペイン」より

これは知りませんでした。フランス人はよく聞きますが。日本人もアジア人としての括りではなく日本人と認識して欲しいと考えていることから、当然のことなのですが。解決策としては、英語でもいいかと断るのがベターとのことです。欧米人だからではなく、世界共通語として英語を使うスタンスなら問題ないでしょう。

飛騨高山がブーム

スペイン人はよく国内を移動するのですが、「東京～箱根（日光）～京都～（広島）」といったゴールデンルート以外で、岐阜県高山市によく訪れているそうです。

2015年には「訪日スペイン人旅行者の約2割以上が同市で宿泊」しているとのこと。高山市といえば、江戸時代から続く古い町並みと北アルプスの組み合わせが魅力ですね。飛騨牛を堪能し、さるぼぼ人形をおみやげに買うスペイン人は多そうです。

高山市は、インバウンド対策に力を入れているところで、ホームページはなんと12か国語分用意しています。もちろんスペイン語のページもあります。そんな地道な取り組みも、大切なおもてなしですね。